Warum höre ich ein Echo?
Wenn Sie ein Echo Ihres Audiosignals hören, liegt das Problem auf der Seite Ihres Gesprächspartners. Ist die Situation umgekehrt, stammt das Echo von Ihrer Seite. In beiden Fällen können die folgenden Schritte helfen, das Problem zu beheben:
Schritte zur Beseitigung eines Echos:
Externe Lautsprecher:
Platzieren Sie die Lautsprecher so weit wie möglich vom Mikrofon des Laptops entfernt.
Reduzieren Sie die Lautstärke auf ein angenehmes Niveau.
Externes Mikrofon:
Platzieren Sie es etwa 30 cm von den Lautsprechern entfernt.
Reduzieren Sie den Mikrofonpegel auf 50 % oder weniger.
Verringern oder deaktivieren Sie gegebenenfalls die Mikrofonverstärkung.
Echounterdrückung:
Einige Geräte bieten eine Funktion zur Echounterdrückung, die jedoch viel CPU-Leistung benötigt.
Schließen Sie andere Programme, um diese Funktion zu aktivieren.
Kopfhörer:
Verwenden Sie Kopfhörer oder Headsets anstelle von Lautsprechern, um Echos zu vermeiden.
Was tun bei Verbindungsproblemen?
Eine stabile Verbindung ist entscheidend für hochwertige Video- und Audioanrufe. Befolgen Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Verbindung schnell und stabil ist:
Beste verfügbare Verbindung nutzen:
Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem schnellsten Netzwerk verbunden sind.
Vermeiden Sie versehentliches Verbinden mit einem langsameren Netzwerk.
Netzwerkverbindung zurücksetzen:
Deaktivieren/Aktivieren Sie die Verbindung.
Starten Sie das Gerät bei Bedarf neu, um die Verbindung wiederherzustellen.
Checkliste zur Fehlerbehebung:
Für Laptop- oder Desktop-Probleme:
Zugriffsberechtigungen:
Stellen Sie sicher, dass Kamera und Mikrofon für Carepatron freigegeben sind.
Internetverbindung:
Überprüfen Sie die Stabilität Ihrer Internetverbindung.
Hardware- und Softwareanforderungen:
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät die Mindestanforderungen erfüllt oder übertrifft.
Router-Signalstärke:
Prüfen Sie die Signalstärke Ihres Routers und bewegen Sie sich bei schwachem Signal näher heran.
Audio- und Video-Tests:
Testen Sie Lautsprecher und Mikrofon mit einer anderen Anwendung.
Überprüfen Sie, ob Ihr Computer Videos abspielen kann (z. B. auf YouTube).
Browser-Einstellungen:
Löschen Sie Cache und Verlauf.
Aktualisieren Sie die Seite oder starten Sie den Browser neu.
Probieren Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome oder Safari).
Sicherheitssoftware:
Stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitssoftware den Zugriff auf Kamera oder Mikrofon blockiert.
Gerät neu starten:
Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät neu und versuchen Sie es erneut.
Fehlerbehebung für Audio:
Tonprüfung:
Vergewissern Sie sich, dass der Ton nicht stummgeschaltet ist.
Stellen Sie sicher, dass die richtige Audioquelle verwendet wird.
Andere Programme schließen:
Schließen Sie Anwendungen, die den Ton nutzen könnten (z. B. YouTube, Facebook).
Browser aktualisieren:
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Kopfhörer oder Lautsprecher testen:
Schließen Sie Kopfhörer oder Lautsprecher an, um die Audiofunktion zu überprüfen.
Zusätzliche Tipps:
Internetverbindung verbessern:
Verwenden Sie, wenn möglich, eine kabelgebundene Verbindung anstelle von WLAN.
Ein näheres Positionieren zum Router kann Latenz oder Interferenzen reduzieren.
Hintergrundprogramme schließen:
Reduzieren Sie die Belastung Ihres Systems, indem Sie unnötige Programme schließen.
Beleuchtung optimieren:
Eine gute Beleuchtung verbessert die Videoqualität. Platzieren Sie eine Lichtquelle hinter Ihrem Bildschirm.
Video ausschalten:
Deaktivieren Sie Ihre Kamera, um die Audioqualität zu verbessern.
Empfohlene Ausrüstung für hochwertige Telemedizin-Sitzungen:
Geräte:
Ein Laptop oder Desktop-Computer, vorzugsweise mit einem Prozessor von mindestens 2,5 GHz und 4 GB RAM.
Alternativ ein mobiles Gerät mit mindestens iOS 11 oder Android 7.
Internetverbindung:
Eine stabile Verbindung mit mindestens 0,35 Mbps (idealerweise 10 Mbps oder mehr).
Für mehrere Benutzer empfehlen wir 35 Mbps oder mehr.
Browser:
Nutzen Sie die neueste Version von Chrome, Firefox oder Safari.
Hinweis: Geräte, die die Mindestanforderungen nicht erfüllen, können die Telemedizin-Erfahrung beeinträchtigen. 💾
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um weitere Fragen zu beantworten. Antworten Sie einfach über den Messenger oder über den Hilfe-Kanal in Ihrem Arbeitsbereich.