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Por que estou ouvindo um eco?
Se você está ouvindo um eco no áudio, o problema pode estar do lado do seu cliente. Se o eco vem de seu lado, você pode tentar as seguintes etapas para resolver o problema. Caso o eco venha do lado do cliente, ele pode seguir as etapas abaixo.
Siga estas etapas para eliminar o eco:
Se você estiver usando alto-falantes externos, coloque-os o mais longe possível do microfone do computador e reduza o volume para um nível confortável.
Se você estiver usando um microfone externo, afaste-o cerca de 30 cm dos alto-falantes. Você também pode reduzir o nível do microfone para 50% ou menos e reduzir ou desativar a amplificação do microfone.
Alguns computadores têm uma função de cancelamento de eco, mas isso pode consumir muita CPU. Fechar outros programas pode ajudar a ativar essa funcionalidade.
Usar um fone de ouvido ou um headset, ao invés de alto-falantes, pode eliminar o problema do eco.
O que fazer se eu tiver problemas de conectividade?
A conectividade é essencial para garantir sessões de vídeo e áudio de alta qualidade. Siga estas etapas para garantir uma conexão rápida e estável:
Verifique se você está conectado à rede mais rápida disponível.
É fácil se conectar acidentalmente a uma rede de menor desempenho (especialmente ao se mover dentro de casa ou do escritório).
Desative e reative sua conexão de rede.
Reinicie, se necessário, para restabelecer a conexão.
Lista de verificação para solução de problemas
Para problemas em um laptop ou desktop:
Verifique se você autorizou o acesso à câmera e ao microfone para o Carepatron.
Certifique-se de que sua conexão com a internet está estável.
Certifique-se de que seu computador atende ou supera os requisitos de hardware e software.
Consulte a seção de Equipamento necessário acima para mais informações.
Verifique a potência do sinal do seu roteador. Se estiver fraco, aproxime-se.
Confirme se seus alto-falantes e controle de volume estão funcionando.
Teste o áudio e o microfone usando outra plataforma ou aplicativo em seu computador.
Verifique se seu computador consegue reproduzir vídeos (teste assistindo a um vídeo no YouTube).
Certifique-se de que nenhum software de segurança está bloqueando o acesso à sua webcam ou microfone.
Limpe o cache e o histórico do seu navegador.
Atualize o navegador para a versão mais recente.
Reinicie o navegador.
Tente usar outro navegador, como Chrome ou Safari.
Reinicie seu computador.
Resolução de problemas de áudio
Se você estiver enfrentando problemas de áudio:
Verifique se o som não está mudo.
Certifique-se de que seu computador está usando a fonte de áudio correta.
Algumas aplicações permitem selecionar ou mudar a fonte de áudio.
Tente usar um fone de ouvido ou alto-falantes para verificar se o áudio está sendo reproduzido corretamente.
Feche outros programas que possam estar usando o áudio, como Facebook, YouTube, etc.
Limpe o cache de seu navegador e atualize a página do Carepatron.
Se necessário, atualize seu navegador para a versão mais recente.
Verifique os parâmetros de seu navegador para garantir que não estão bloqueando o áudio.
Reinicie seu computador ou dispositivo móvel e tente novamente.
Se ouvir um eco, consulte a seção acima.
Dicas adicionais
Uma conexão de internet lenta ou instável pode causar baixa qualidade de vídeo. Para melhorar a qualidade geral das suas chamadas de telemedicina, tente as seguintes sugestões:
Use uma conexão com fio em vez de Wi-Fi (se possível).
Embora o Wi-Fi funcione, uma conexão mais lenta ou um roteador de baixa qualidade pode causar instabilidade no vídeo e som. Aproximar-se do roteador reduz geralmente o atraso ou interferência.
Feche todos os outros programas.
Ajuste a iluminação
Pequenas mudanças podem melhorar significativamente a qualidade do vídeo. Dica: coloque uma lâmpada ou outra fonte de luz atrás da tela, direcionada para você.
Desative seu vídeo
Desligar a câmera, ou pedir para o cliente desligá-la, pode melhorar a qualidade do áudio da chamada.
Como anfitrião, você pode Silenciar/Ativar som de um participante e Remover um participante, saiba mais aqui.
Equipamento necessário para a telemedicina
Para realizar sessões de telemedicina de alta qualidade, você precisará do seguinte equipamento:
Qualquer computador (laptop ou desktop)
Os dispositivos mais novos (adquiridos nos últimos 3 a 5 anos) são mais adequados para consultas de telemedicina.
Recomendamos usar um dispositivo com processador de 2,5 GHz e 4 GB de RAM (se possível).
Seu computador deve ter:
Microfone integrado ou externo
Webcam integrada ou externa
Qualquer dispositivo móvel
Recomendamos usar pelo menos iOS 11 ou Android 7.
Conexão com a internet estável
Uma conexão rápida e estável com largura de banda mínima de 0,35 Mbps, mas idealmente 10 Mbps ou mais, reduzirá problemas de conectividade e garantirá a melhor qualidade de vídeo.
Recomendamos usar as versões mais recentes do Chrome, Firefox ou Safari para o aplicativo web.
Uma largura de banda mínima de 350 kb/s por fluxo de download e 350 kb/s por fluxo de envio é recomendada para manter uma conexão de vídeo estável.
Se vários profissionais utilizam telemedicina simultaneamente no seu espaço de trabalho, verifique com seu provedor de internet para garantir que seu plano de dados seja adequado.
Para múltiplos profissionais, uma largura de banda de 35 Mbps ou mais é recomendada.
Observação: Se seu dispositivo não atender aos requisitos mínimos, a qualidade das suas consultas de telemedicina pode ser afetada. 💾
Nossa equipe estará disponível para responder a quaisquer perguntas adicionais que você possa ter. Basta responder via messenger pelo canal de Ajuda no seu espaço de trabalho.