Conteúdo:
Porque é que ouço um eco?
Problemas de conetividade
Lista de verificação de resolução de problemas
Resolver problemas de áudio
Sugestões adicionais
Porque é que ouço um eco?
Se conseguir ouvir o seu áudio como um eco, o problema está no lado do seu Cliente. Se a situação for inversa, então o eco está a vir do seu lado. Se o eco estiver a vir do seu lado, pode tentar os seguintes passos para resolver o problema. Se o eco estiver a vir do lado do Cliente, este pode seguir os passos abaixo.
Siga estes passos para eliminar o eco:
Se estiver a utilizar altifalantes externos, coloque-os o mais longe possível do microfone do computador portátil e baixe o volume para um nível confortável.
Se estiver a utilizar um microfone externo, afaste o microfone cerca de 30 cm dos altifalantes. Pode também reduzir o nível do microfone para 50% ou menos e reduzir ou desativar a opção de amplificação do microfone.
Alguns computadores têm uma funcionalidade de cancelamento de eco, mas esta pode estar a exigir uma carga elevada da CPU. Fechar outros programas no seu computador pode ajudar a ativar essa funcionalidade.
Utilizar um auricular ou auscultadores em vez de altifalantes pode acabar com o problema do eco.
E se estiver a ter problemas de conetividade?
A conetividade é essencial para sessões de vídeo e áudio de alta qualidade. Siga estes passos para se certificar de que tem uma ligação suficientemente rápida e robusta:
Confirme que está ligado à ligação mais rápida disponível.
É fácil ligar-se acidentalmente a uma rede com menos desempenho (deslocar-se pela casa/escritório).
Desativar/desativar a ligação de rede
Reiniciar, se necessário, para restabelecer a ligação
Lista de verificação de resolução de problemas
Para problemas com um computador portátil ou de secretária:
Verifique se tem permissões de câmara e microfone para o Carepatron
Verifique se a sua ligação à Internet é estável
Certifique-se de que o seu computador cumpre ou excede os requisitos de hardware e software
Ver equipamento necessário acima para saber mais
Verifique a intensidade do sinal do seu router. Se estiver fraco, aproxime-se mais.
Confirme se os altifalantes e o controlo de volume estão a funcionar
Teste o som e o microfone utilizando outra plataforma ou aplicação através do seu computador
Confirme que o seu computador pode reproduzir vídeo
Recomendamos que o teste seja efectuado assistindo a qualquer vídeo do Youtube
Certifique-se de que o seu browser tem permissão para utilizar a câmara e o microfone
Certifique-se de que o software de segurança não está a bloquear o acesso à câmara Web ou ao microfone
Limpar a cache e o histórico do seu browser
Atualizar a página
Reiniciar o navegador
Experimente um navegador diferente, como o Chrome ou o Safari
Reiniciar o computador
Resolução de problemas de áudio
Se estiver a ter problemas de áudio:
Verifique se o áudio não está mudo
Verifique se o seu computador está a utilizar a fonte de áudio correcta
As aplicações que utilizam som permitem-lhe selecionar ou alterar uma fonte
Tente testar um auricular ou altifalantes para confirmar que o computador está a reproduzir áudio
Feche qualquer outro programa que possa estar a utilizar áudio, como o Facebook, o Youtube, etc.
Limpe a cache do histórico do seu browser e actualize a aplicação ou o sítio Web do Carepatron
Se aplicável, actualize o seu navegador Web (versão mais recente)
Verifique as definições do seu browser para garantir que não estão a impedir o funcionamento do seu áudio
Reinicie o seu computador ou telemóvel e tente novamente 😱
Se ouvir um eco, veja acima.
Sugestões adicionais
Uma ligação à Internet lenta ou instável provoca normalmente uma má qualidade de vídeo.
Para melhorar a qualidade geral das suas chamadas Telehealth, tente o seguinte:
Utilizar uma ligação por cabo em vez de uma ligação Wi-Fi (se possível)
O Wi-Fi funciona, mas se a ligação for lenta ou o router for de má qualidade, o resultado pode ser um vídeo irregular e um áudio instável. Aproximar-se do router reduz muitas vezes o atraso ou a interferência que se verifica nas consultas de telessaúde. Problemas consistentes no áudio ou no vídeo são normalmente causados por uma latência elevada. Mudar para uma ligação à Internet com fios (ligação plug-in) proporciona normalmente uma experiência mais suave e consistente.
Teste a sua ligação à Internet para verificar o seu desempenho geral.
Fechar todos os outros programas
Os programas executados em segundo plano podem, por vezes, afetar o desempenho. Tente fechá-los.
Ajustar a definição da luz
Pequenas alterações na iluminação podem ter um impacto significativo na qualidade do vídeo. Dica profissional: coloque uma lâmpada ou outra fonte de luz atrás do monitor, apontada na sua direção.
Desligue o seu fluxo de vídeo
Desligar a sua câmara, ou pedir ao seu cliente para desligar a dele, pode ajudar a melhorar a qualidade de áudio da chamada.
A nossa equipa estará disponível para responder a quaisquer outras questões que possa ter. Basta responder através do messenger ou contactar team@carepatron.com.