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Pourquoi entends-je un écho ?
Si vous entendez votre audio en écho, le problème vient du côté de votre client. Si la situation est inversée, l'écho provient de votre côté. Si l'écho vient de votre côté, vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre le problème. Si l'écho vient du côté de votre client, celui-ci peut suivre les étapes ci-dessous.
Suivez ces étapes pour éliminer un écho :
Si vous utilisez des haut-parleurs externes, placez-les aussi loin que possible du microphone de l'ordinateur portable et baissez le volume à un niveau confortable.
Si vous utilisez un microphone externe, éloignez-le d'environ 30 cm des haut-parleurs. Vous pouvez également réduire le niveau du microphone à 50 % ou moins et réduire ou désactiver l'option d'amplification du microphone.
Certains ordinateurs disposent d'une fonction d'annulation d'écho, mais cela peut nécessiter une charge CPU élevée. Fermer d'autres programmes sur votre ordinateur peut aider à activer cette fonctionnalité.
Utiliser un casque ou des écouteurs au lieu de haut-parleurs peut éliminer le problème d'écho.
Que faire si j'ai des problèmes de connectivité ?
La connectivité est essentielle pour des sessions vidéo et audio de haute qualité. Suivez ces étapes pour vous assurer d'avoir une connexion suffisamment rapide et stable :
Vérifiez que vous êtes connecté à la connexion la plus rapide disponible.
Il est facile de se connecter accidentellement à un réseau moins performant (surtout en se déplaçant dans la maison ou le bureau).
Désactivez/réactivez la connexion réseau.
Redémarrez, si nécessaire, pour rétablir une connexion.
Liste de contrôle de dépannage
Pour les problèmes sur un ordinateur portable ou de bureau :
Vérifiez que vous avez autorisé l'accès à la caméra et au micro pour Carepatron.
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
Assurez-vous que votre ordinateur répond ou dépasse les exigences matérielles et logicielles.
Consultez la section sur l'équipement nécessaire ci-dessus pour en savoir plus.
CVérifiez la puissance du signal de votre routeur. Si elle est faible, rapprochez-vous.
Confirmez que vos haut-parleurs et le contrôle du volume fonctionnent.
Testez le son et le microphone en utilisant une autre plateforme ou application sur votre ordinateur.
Assurez-vous que votre ordinateur peut lire des vidéos.
Nous recommandons de tester cela en regardant une vidéo sur YouTube.
Assurez-vous que votre navigateur a les autorisations pour la caméra et le microphone.
Assurez-vous que tout logiciel de sécurité ne bloque pas l'accès à votre webcam ou microphone.
Effacez le cache et l'historique de votre navigateur.
Actualisez la page.
Redémarrez le navigateur.
Essayez un autre navigateur, comme Chrome ou Safari.
Redémarrez votre ordinateur.
Résolution des problèmes audio
Si vous rencontrez des problèmes audio :
Vérifiez que le son n'est pas coupé.
Assurez-vous que votre ordinateur utilise la bonne source audio.
Les applications qui utilisent le son vous permettent de sélectionner ou de changer une source.
Essayez d'utiliser un casque ou des haut-parleurs pour vérifier que votre ordinateur lit bien l'audio.
Fermez tout autre programme susceptible d'utiliser l'audio, comme Facebook, YouTube, etc.
Effacez le cache de l'historique de votre navigateur et actualisez l'application ou le site web Carepatron.
Si applicable, mettez à jour votre navigateur web (dernière version).
Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour vous assurer qu'ils ne bloquent pas le fonctionnement de votre audio.
Redémarrez votre ordinateur ou votre mobile et essayez à nouveau 😱
Si vous entendez un écho, consultez la section ci-dessus.
Conseils supplémentaires
Une connexion internet lente ou instable est souvent à l'origine d'une mauvaise qualité vidéo.
Pour améliorer la qualité générale de vos appels de télésanté, essayez les suggestions suivantes :
Utilisez une connexion filaire au lieu du wifi (si possible).
Le wifi fonctionne, mais si votre connexion est lente ou si votre routeur est de mauvaise qualité, cela peut entraîner une vidéo instable et un son saccadé. Se rapprocher de votre routeur réduit souvent le décalage ou les interférences. Les problèmes persistants de son ou de vidéo sont souvent causés par une latence élevée. Passer à une connexion filaire (câblée) offrira généralement une expérience plus fluide et plus stable.
Fermez tous les autres programmes.
Les programmes exécutés en arrière-plan peuvent parfois affecter les performances. Essayez de les fermer.
Ajustez votre éclairage.
De petits changements d'éclairage peuvent avoir un impact significatif sur la qualité de votre vidéo. Astuce : placez une lampe ou une autre source de lumière derrière votre écran, dirigée vers vous.
Désactivez votre flux vidéo.
Désactiver votre caméra, ou demander à votre client de désactiver la sienne, peut aider à améliorer la qualité audio de l'appel.
Pour organiser des sessions de télésanté de haute qualité, vous aurez besoin de l'équipement suivant :
Tout ordinateur (portable ou de bureau)
Les appareils plus récents (achetés au cours des 3 à 5 dernières années) seront mieux adaptés pour les rendez-vous de télésanté.
Nous recommandons vivement d'utiliser un appareil avec un processeur de 2,5 GHz et 4 Go de RAM (si possible).
Votre ordinateur doit disposer de :
Un microphone intégré ou externe
Une webcam intégrée ou externe
Tout appareil mobile
Nous recommandons d'utiliser au moins iOS 11 ou Android 7.
Une connexion internet stable
Une connexion internet rapide et stable avec une bande passante minimale de 0,35 Mbps, mais idéalement de 10 Mbps ou plus, réduira les problèmes de connexion et assurera la meilleure qualité vidéo.
Nous recommandons vivement d'utiliser les versions à jour de Chrome, Firefox ou Safari sur l'application web.
Une bande passante minimale de 350 kb/s par flux téléchargé, ainsi que 350 kb/s par flux envoyé est conseillée pour maintenir une connexion vidéo stable.
Si plusieurs praticiens utilisent les appels de télésanté simultanément dans votre espace de travail, nous vous recommandons de vérifier avec votre fournisseur d'accès internet pour assurer que votre forfait est adéquat.
Pour plusieurs praticiens, une bande passante de 35 Mbps ou plus est recommandée.
Remarque : Si votre appareil ne répond pas aux exigences minimales, la qualité de vos rendez-vous de télésanté pourrait être affectée. 💾
Notre équipe sera disponible pour répondre à toutes vos questions supplémentaires. Il vous suffit de répondre via Messenger dans le canal d'aide de votre espace de travail.