Mengapa Saya Mendengar Gema?
Jika Anda mendengar gema pada audio, masalah berasal dari perangkat klien Anda. Jika situasinya terbalik, gema berasal dari perangkat Anda. Untuk mengatasi masalah gema, Anda atau klien Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut:
Jika menggunakan speaker eksternal, letakkan sejauh mungkin dari mikrofon laptop dan turunkan volume ke tingkat yang nyaman.
Jika menggunakan mikrofon eksternal, jauhkan sekitar 30 cm dari speaker. Kurangi tingkat mikrofon hingga 50% atau kurang, dan matikan opsi penguatan mikrofon.
Beberapa komputer memiliki fitur penghilangan gema, tetapi fitur ini mungkin memerlukan kapasitas CPU yang tinggi. Tutup program lain untuk mengaktifkan fitur ini.
Gunakan headset atau earphone untuk menghilangkan masalah gema.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Ada Masalah Konektivitas?
Konektivitas yang stabil sangat penting untuk sesi video dan audio berkualitas tinggi. Ikuti langkah-langkah ini untuk memastikan koneksi Anda cukup cepat dan stabil:
Periksa apakah Anda terhubung ke jaringan tercepat yang tersedia.
Putuskan dan sambungkan kembali koneksi jaringan Anda.
Restart perangkat Anda jika perlu untuk memulihkan koneksi.
Daftar Periksa Pemecahan Masalah
Untuk perangkat laptop atau komputer:
Pastikan Anda telah memberikan izin kamera dan mikrofon untuk Carepatron.
Periksa koneksi internet Anda.
Pastikan perangkat memenuhi atau melampaui spesifikasi perangkat keras dan perangkat lunak minimum.
Periksa kekuatan sinyal router. Jika lemah, dekatkan perangkat Anda.
Pastikan kontrol volume dan speaker berfungsi.
Uji suara dan mikrofon dengan aplikasi lain.
Pastikan komputer dapat memutar video (uji dengan video YouTube).
Berikan izin browser untuk kamera dan mikrofon.
Periksa apakah perangkat lunak keamanan Anda memblokir akses kamera atau mikrofon.
Bersihkan cache dan riwayat browser, lalu segarkan halaman.
Restart browser Anda atau coba gunakan browser lain seperti Chrome atau Safari.
Restart perangkat Anda.
Mengatasi Masalah Audio
Jika Anda mengalami masalah audio:
Periksa apakah suara tidak dimatikan.
Pastikan perangkat menggunakan sumber audio yang benar.
Coba gunakan headset atau speaker eksternal.
Tutup aplikasi lain yang menggunakan audio.
Bersihkan cache browser dan segarkan halaman Carepatron.
Pastikan browser Anda versi terbaru.
Restart perangkat Anda dan coba lagi.
Tips Tambahan
Gunakan koneksi kabel jika memungkinkan untuk koneksi yang lebih stabil.
Tes koneksi internet Anda untuk memastikan performanya baik.
Tutup program latar belakang yang dapat memengaruhi performa.
Atur pencahayaan untuk meningkatkan kualitas video.
Jika kualitas audio rendah, nonaktifkan kamera Anda atau minta klien Anda melakukannya.
Peralatan yang Dibutuhkan untuk Telesanté
Perangkat Komputer:
Disarankan menggunakan perangkat dengan prosesor 2,5 GHz dan RAM 4 GB.
Mikrofon dan kamera (bisa internal atau eksternal).
Perangkat Mobile:
iOS 11 atau Android 7 ke atas.
Koneksi Internet Stabil:
Minimum bandwidth: 0,35 Mbps (disarankan 10 Mbps atau lebih).
Untuk beberapa praktisi, disarankan bandwidth 35 Mbps atau lebih.
Tim kami siap menjawab pertanyaan lebih lanjut yang mungkin Anda miliki. Cukup balas melalui messenger di saluran Bantuan di ruang kerja Anda.