テレヘルス(ビデオ通話)予約のトラブルシューティング(チェックリスト付き)

エコーが聞こえるのはなぜですか？

音声がエコーとして聞き返される場合は、クライアント側に問題があります。逆の場合、エコーはクライアント側から来ています。エコーがそちらから聞こえる場合は、次の手順を試して問題を解決してください。エコーがクライアント側から発生している場合は、以下の手順に従ってください。

エコーを除去するには、以下の手順に従ってください：

外部スピーカーを使用している場合は、スピーカーをノートパソコンのマイクからできるだけ離して設置し、ボリュームを快適なレベルまで下げる。
外付けマイクを使用している場合は、マイクをスピーカーから1フィートほど離します。また、マイクのレベルを50％以下に下げ、マイクブーストオプションを減らすかオフにします。
一部のコンピューターにはエコーキャンセル機能がありますが、CPUに高い負荷がかかっている可能性があります。コンピュータの他のプログラムを終了することで、この機能を有効にすることができます。
スピーカーの代わりにヘッドセットやヘッドホンを使用すると、エコーの問題を解決できます。

高品質のビデオおよびオーディオ・セッションには、接続性が不可欠です。以下の手順に従って、十分に高速で堅牢な接続を確認してください：

利用可能な最速の接続に接続していることを確認してください。
- 誤って性能の低いネットワークに接続することは簡単です（家やオフィスを移動する）。
- ネットワーク接続の無効化／有効化
- 必要に応じて再起動し、接続を回復する。

ラップトップまたはデスクトップで問題が発生した場合

Carepatronのカメラとマイクの許可が許可されていることを確認してください。
インターネット接続が安定しているか
お使いのコンピュータがハードウェアおよびソフトウェアの要件を満たしているか、または上回っていることを確認してください。
- 詳しくは上記の必要な機器をご覧ください。

ルーターの電波強度をチェックしてください。低い場合は、近くに移動してください。
スピーカーとボリュームコントロールの両方が機能していることを確認する。
- コンピューターから別のプラットフォームやアプリケーションを使用して、サウンドとマイクをテストする
コンピューターがビデオを再生できるか確認する
- Youtubeの動画を見てテストすることをお勧めします。
ブラウザがカメラとマイクの両方を許可していることを確認してください。
- セキュリティ・ソフトウェアがウェブカメラやマイクへのアクセスをブロックしていないか確認してください。
ブラウザのキャッシュと履歴を消去する
ページを更新する
ブラウザを再起動する
ChromeやSafariなど別のブラウザを試す
コンピュータを再起動する

オーディオの問題が発生した場合:

低速または不安定なインターネット接続は、通常、ビデオ画質の低下を引き起こします。

Telehealth通話の全体的な品質を向上させるには、以下をお試しください：

無線LANの代わりに有線接続を使用する（可能な場合）

Wifiは機能しますが、接続が遅かったり、ルーターの性能が悪かったりすると、映像や音声が途切れることがあります。ルーターの近くに移動することで、Telehealthの予約で経験するラグや干渉が軽減されることがよくあります。音声やビデオに一貫した問題がある場合は、たいてい遅延が大きいことが原因です。有線インターネット（プラグイン接続）に切り替えると、通常、よりスムーズで安定した体験が得られます。
インターネット接続をテストして、全体的なパフォーマンスを確認してください。
他のプログラムをすべて閉じる
- バックグラウンドで動作しているプログラムがパフォーマンスに影響を与えることがあります。それらを閉じてみてください。
照明設定を調整する
- 小さな照明の変化がビデオの品質に大きな影響を与えることがあります。プロからのアドバイス：モニターの後ろにランプなどの光源を置き、自分の方に向けてください。
ビデオストリームをオフにする
- あなたのカメラをオフにするか、クライアントのカメラをオフにするよう依頼すると、通話の音質が向上する場合があります。

また、ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。メッセンジャーでご返信いただくか、team@carepatron.com。